Los indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) son métricas utilizadas para evaluar y medir los resultados de una campaña de relaciones públicas (RP). Aunque no existe un estándar definitivo para el seguimiento y la medición del éxito de las RP, estos KPI pueden proporcionar una imagen más clara de los resultados de una campaña. A continuación, se presentan ocho KPI clave para las RP y su importancia:

1. Impresiones en los medios de comunicación: Se refiere al cálculo del alcance total de la audiencia y es un indicador confiable de cuántas personas vieron los mensajes de la marca a través de los medios. Aunque es fácilmente accesible, el alcance de un medio no se traduce necesariamente en el número exacto de espectadores. Sin embargo, las impresiones en los medios pueden ser útiles para motivar a los equipos de RP a priorizar publicaciones de alto alcance.
2. Inclusión de mensajes clave: Se centra en el contenido de una publicación en lugar del nivel del medio en el que aparece. Es importante medir la cantidad de mensajes clave incluidos en las publicaciones de los medios, ya que indica si los diferenciales y propuestas de valor de la marca se promocionan de manera constante.
3. Medios objetivos obtenidos: Este KPI implica establecer una lista de medios que lleguen a la audiencia objetivo de la marca y esforzarse por ser incluido en un cierto porcentaje de ellos. Es esencial ampliar la lista de medios objetivo con el tiempo para obtener mejores resultados.
4. Participación de la competencia: Este KPI compara la cantidad de menciones de la marca en los medios con las menciones de los competidores directos, lo que proporciona una imagen clara de la influencia de la marca en comparación con sus competidores.
5. Aumento del tráfico web y generación de oportunidades de venta: La cobertura mediática puede mejorar la credibilidad y conciencia de la marca, así como generar oportunidades de venta. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las conversiones no siempre son un indicador preciso del impacto de una campaña de RP a largo plazo.
6. Mejora del posicionamiento en buscadores (SEO): Las relaciones con los medios pueden desempeñar un papel importante en mejorar la visibilidad en línea de una marca y su posicionamiento en los motores de búsqueda. La obtención de menciones en medios de alto rango puede tener un gran impacto en el SEO.
7. Participación en redes sociales: Es la cantidad de veces que se comparte y se comenta un artículo mencionando a la marca en las redes sociales. Aunque puede indicar si un artículo ha sido leído y ha resonado entre el público objetivo, no garantiza necesariamente la viralidad.
8. Mejora del sentimiento de la marca: Implica realizar encuestas para evaluar la conciencia y el sentimiento de la marca entre el público objetivo. Medir la mejora en la conciencia de la marca puede ser un indicador confiable del impacto positivo de una campaña de RP.

Si bien estos KPI pueden proporcionar información valiosa, es importante considerarlos en conjunto y adaptarlos a los objetivos específicos de la marca.

Fuente: April White – Entrepreneur Leadership Network Writer